Iniciativas en el sector construcción para frente al COVID-19

Desde el mes de marzo de 2020, época en la que se decretó el aislamiento preventivo obligatorio para contener la propagación del Covid-19 en el territorio nacional, representantes de las empresas afiliadas a Camacol Bogotá y Cundinamarca, han compartido las experiencias y estrategias que están implementando para atender las medidas emergentes, mitigar los impactos en la población laboralmente activa del sector edificador en Bogotá y Cundinamarca y continuar la operación del sector haciendo posible su sostenibilidad como eje impulsor de la economía y el empleo en el país.  
Estas buenas prácticas se resumen a continuación, como un aporte a todo el sector edificador en la región: 

TALENTO HUMANO:

•    Bienestar, solidaridad y responsabilidad social 
•    Personal directo 
•    Promoción de protocolos, guías, instructivos y capacitación a través de medios digitales con consejos útiles para el teletrabajo. 
•    Comunicación activa y constante con todos los grupos de interés mediante herramientas como: 
•    Chats de WhatsApp liderados por “influenciadores” internos en la organización. 
•    Mensajes o encuentros virtuales por parte de la alta dirección de la organización, como una oportunidad para mantener motivados a los colaboradores y dar tranquilidad en momentos de incertidumbre. 
•    Creación de grupos de WhatsApp y Facebook para promover estrategias de calidad de vida (ejercicio, formación, conciliación teletrabajo vs telecolegio). 
•    Pago de nómina anticipada a los trabajadores. 
•    Plan de disfrute y anticipo de vacaciones 
•    Desarrollo de protocolos para el acompañamiento psicosocial en atención a necesidades personales de impacto emocional durante el tiempo del aislamiento. 
•    Traslado de equipos para el teletrabajo a los hogares de los colaboradores, sin costo para ellos. 
•    Personal de obra y contratistas 
•    Fomento de campañas de donación con los miembros de la organización, buscando garantizar un ingreso a los trabajadores base de la construcción que se encuentran sin contrato o están vinculados a través de contratistas. 
•    Envío de información sobre el uso de los subsidios monetarios de las cajas de compensación. 
•    Pago directo a los trabajadores de los contratistas. 
•    Comunicación constante con los contratistas, con el fin de facilitar cobertura a sus trabajadores frente al pago de nómina y los parafiscales. 
•    Apoyo al flujo de capital de los contratistas usando figuras como retegarantías y cortes anticipados de obra. 
•    Priorizar y mantener al día el pago a contratistas. 
•    Medidas para el regreso al trabajo 
•    Redirección de las llamadas de los teléfonos fijos de la organización a los celulares. 
•    Protocolos de seguridad con el fin de mitigar el riesgo de ciberataques. 
•    Acompañamiento a propiedades horizontales a través de campañas de comunicación para promover la prevención y la convivencia. 
•    Promoción de capacitaciones virtuales sobre la gestión del teletrabajo. 
•    Uso de las herramientas colaborativas para reuniones virtuales.  
•    Divulgación entre los clientes del directorio de la organización. 

Mantener los procesos de formación en los protocolos de bioseguridad a implementar y la normativa asociada, dirigidos a todo el personal administrativo de obra (residentes, directores, SISO, coordinadores, entre otros), esto permite un entendimiento efectivo de la situación y del protocolo para así transmitirlo de manera precisa al personal operativo. 

Los procesos de sensibilización con el personal de obra se han adelantado con acciones de capacitación diaria en temas de autocuidado, uso de los elementos de protección personal y comportamientos seguros. Además de realizar énfasis en los cuidados, estas capacitaciones incluyen información acerca de los signos, síntomas y afectaciones que produce el virus. 

Se evidencia la importancia de los mensajes de autocuidado, seguridad y estabilidad laboral que imparten los líderes de las organizaciones, siendo esta una estrategia efectiva que permite disminuir los niveles de ansiedad generados en el personal por la emergencia sanitaria actual. 

Cada equipo de obra hace parte de la construcción de estrategias de implementación de su protocolo, dado que son ellos quienes conocen el día a día de sus lugares de trabajo y de su vida personal. 

El medio de transporte es uno de los escenarios en donde el personal de obra está más expuesto al contagio, es por ello que las organizaciones promueven el uso de la bicicleta y adelantan acciones a través de patrocinios, líneas de créditos y convenios para su adquisición y financiación. 

Se recomienda contar con canales de comunicación inmediata y directa como chats por proyecto, como mecanismo que permite identificar alertas tempranas en la implementación de los protocolos, garantizando una comunicación constante entre todas las obras, áreas administrativas y salas de ventas, para identificar, subsanar y/o mitigar el riesgo de los hallazgos. Con esta estrategia se logra una reacción inmediata a los sucesos o situaciones inesperadas. 

Los equipos de auditoría interna en esta coyuntura pueden llegar a ser un apoyo en los procesos de identificación de riesgos y alertas tempranas para ajustar y fortalecer los protocolos. 

Se debe recordar que el incumplimiento parcial o total de los protocolos presentados ante la Alcaldía puede significar desde un comparendo hasta el cierre de la obra. 

Es importante adaptar los sistemas de gestión a las nuevas condiciones del Covid-19, ajustando las matrices de peligro a los escenarios actuales de riesgo y evaluando la vulnerabilidad de los trabajadores que están retomando las actividades laborales presenciales, mediante chequeos al iniciar y al finalizar la jornada de trabajo. 

Realizar simulacros de casos positivos es una acción importante para identificar los potenciales riesgos y necesidades para la atención. 

ACOMPAÑAMIENTO A CLIENTES Y PREVENCIÓN DE DESISTIMIENTOS 

Fidelización de clientes mediante la implementación de acciones frente a los pagos de cuota inicial y otras obligaciones. 
Evaluar medidas como periodos de gracia, refinanciación de la deuda, plan de descuentos, entre otros. 
El escenario actual permite que las empresas identifiquen las necesidades básicas de los diferentes segmentos de clientes, se adapten a los nuevos hábitos de vida y generen una propuesta para necesidades futuras, siendo esta una oportunidad de retención y apertura de nuevos mercados. 
Fortalecer la asesoría uno a uno con los clientes para apoyar los procesos individuales, ofreciendo información que les permita un rápido accesos a los subsidios y ayudas disponibles por la coyuntura y permita aumentar la solidez en la relación, minimizando el riesgo de futuros desistimientos. 
Se requiere un perfilamiento mucho más detallado de los clientes con el fin de realizar ventas estables y evitar futuros desistimientos. 

Es una oportunidad para actualizar el esquema actual de venta (imágenes estáticas, planos impresos en papel, maquetas físicas) implementando plataformas digitales. 
Se debe visibilizar el costo de oportunidad de la adquisición de vivienda frente a otras opciones de inversión ofrecidas por el mercado con proyección a corto, mediano y largo plazo, fortaleciendo los mensajes sectoriales en torno a los beneficios de la inversión en proyectos inmobiliarios. 
Es necesario abordar la negociación con entidades financieras y buscar acceso a sus beneficios para proteger los proyectos en venta, en etapa de construcción, alquiler, etcétera. 
Es fundamental la planeación de escenarios de riesgo (por ejemplo, el de una prolongación de la cuarentena) para la planeación de la operación y el plan de ventas a ejecutar. 

ELEMENTOS CLAVE 

Es una oportunidad para actualizar el esquema actual de venta (imágenes estáticas, planos impresos en papel, maquetas físicas) implementando plataformas digitales. 
Se debe visibilizar el costo de oportunidad de la adquisición de vivienda frente a otras opciones de inversión ofrecidas por el mercado con proyección a corto, mediano y largo plazo, fortaleciendo los mensajes sectoriales en torno a los beneficios de la inversión en proyectos inmobiliarios. 
Es necesario abordar la negociación con entidades financieras y buscar acceso a sus beneficios para proteger los proyectos en venta, en etapa de construcción, alquiler, etcétera. 
Es fundamental la planeación de escenarios de riesgo (por ejemplo, el de una prolongación de la cuarentena) para la planeación de la operación y el plan de ventas a ejecutar. 

Fuentes 
Cortesía de CAMACOL BOGOTÁ Y CUNDINAMARCA 
(Selección buenas prácticas recopiladas en los comités) 

Contenido cortesía de: