Tips para darle a tus clientes una mejor experiencia

Los clientes son el motor y la razón de ser de todo emprendimiento o empresa, es por esta razón que siempre serán el punto más importante en tus estrategias. A continuación, te compartimos algunas sugerencias para que puedas fortalecer tus relaciones con tus clientes y mejorar sus experiencias con tus productos y servicios.

1. Establece canales efectivos de escucha: es importante que tengas una buena comunicación donde los usuarios que adquieren tu servicio o productos se sientan atendidos y escuchados. Adicional a esto, este canal debe ser manejado con sumo cuidado para que ellos sientan que es un punto donde se pueden comunicar de manera libre y pueden obtener respuestas a sus inquietudes, sugerencias, propuestas o quejas.    

2. Brinda información clara y asegúrate de que así sea percibido: cuando brindes información revisa que al cliente le haya quedado claro y que se sienta tranquilo con lo que ha recibido, es importante ser transparentes con los compromisos y los resultados que espera el usuario de parte de la empresa.

3. Consiente a tus clientes: en tus planes mensuales ten en cuenta premiar la fidelidad y que tus usuarios se sientan afortunados de elegirte marca, servicio o producto. Es importante brindar valores agregados y diferenciales que causen impactos en las experiencias.

4.  Innova para facilitar la vida de los usuarios: te invitamos a explorar constantemente opciones de mejora de cara a los clientes. Si tu servicio o producto siempre les ofrece alternativas para que sus procesos cotidianos o labores sean más agradables y sencillas, seguramente se fortalecerá aún más el vínculo y brandlove con tu empresa.    

5. Fortalece tus mensajes emocionales: sé más que un simple producto o marca, genera experiencias, emociones y relaciones.         

6. Recuérdales que tienen un lugar importante en tu compañía: hacer que cada usuario se sienta parte de una familia y que su bienestar es parte prioritaria de tus valores es muy importante. Esta comunicación y recordación debe ser constante y debe estar implícita en tus mensajes.                                                           

Si te gustaron estas pautas, compártelas en tu modelo de negocios y cuéntanos cuál fue tu experiencia usando #Econexia.

Fuente: IPSOS VIEWS | THE FORCES OF CUSTOMER EXPERIENCE |Source: Ipsos R&D| Jean-Francois Damais | May 2020