Cuatro tendencias en la industria del consumo y retail en 2021

Un reciente estudio de la firma KPMG indica que durante 2021 habrá una profundización de muchas de las tendencias observadas durante 2020 en la industria de Consumo y Retail.

En medio del proceso de reactivación económica que vive el país, será clave conocer las macrotendencias de interés global que definirán el trayecto de la industria durante 2021 y años venideros. 

Además, las empresas minoristas deberán prestar especial atención a las mismas si desean mantener una reactivación segura. 

1.    Revisar los modelos comerciales: las empresas deben revisar cómo se están ajustando a tres tendencias globales que están afectando significativamente la manera de hacer negocios: 

•    El grado de adopción en nuevas tecnologías
•    La explotación de las plataformas digitales
•    Los nuevos modelos de cooperación y asociación entre empresas

2.    Reconsidera los costos: el crecimiento del comercio digital es una realidad que viene observándose a nivel global, por eso la revisión del funcionamiento de la cadena de suministros y de las capacidades para usar eficientemente los datos de los clientes con fines predictivos, han pasado a ser una nueva prioridad en las agendas de las empresas del sector.

3.    Propósito de tu marca: los consumidores ya no valoran las cualidades del producto o servicio, sino que han comenzado a priorizar la experiencia que un negocio puede ofrecer a lo largo del proceso de compra. 

4.    El consumidor posee el control: teniendo en cuenta que los canales de venta y el relacionamiento con los clientes ha cambiado debido a la virtualidad, es importante que las compañías enfoquen sus estrategias en dos aspectos relevantes: total atención al cliente y responder rápidamente a sus necesidades. 

Esperamos que estas tendencias sean de gran utilidad para lograr avances en tu modelo de negocio en medio del proceso de reactivación.