Aspectos que debe tener en cuenta la industria hotelera en Colombia este 2023

La capacitación del talento humano en atención al cliente, la automatización de servicios y la sostenibilidad serán factores decisivos para que la industria hotelera alcance los niveles de ocupación prepandemia en Colombia.

De acuerdo con la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), el país mantendrá un buen ritmo con la llegada de 4,6 millones de visitantes en 2023, lo que supondría un crecimiento de entre el 6 % y 10 %, respecto a 2022.

Además, la valorización del dólar frente al peso colombiano permite al país ser un destino muy atractivo para los turistas extranjeros. Aprovechar esta oportunidad será una acción fundamental que marcará la recuperación de los niveles prepandemia de la industria hotelera en Colombia.

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“Tenemos factores positivos, oportunidades y acciones con gran potencial para seguir posicionando a Colombia como uno de los destinos más apetecidos por los turistas extranjeros, pero también para incentivar a los colombianos a que se queden a recorrer todos los rincones de Colombia’’, explica Juan Fernando Stozitzky, vicepresidente financiero de Movich Hotels.

Retos y oportunidades de la industria hotelera

Sin duda, el 2023 será un año de grandes oportunidades, pero también de importantes retos para los sectores del turismo y hotelería.

Temas como la desaceleración de las economías nacional y mundial, la eliminación de los beneficios tributarios como la exención del IVA, la devaluación del peso frente al dólar y la inflación representan los principales desafíos para este rubro de consumo.

Ante este panorama, Movich Hotels dio a conocer algunas tendencias puntuales que debe tener en cuenta en la industria hotelera para llevar a cabo un plan integral de crecimiento en 2023.

• Consecución del talento humano: Colombia es uno de los países más visitados en el mundo por sus espacios turísticos y la calidez en el servicio que se destacan por encima de los de otros países de la región, por lo que tener y conservar esos colaboradores capacitados en la atención al cliente es, sin duda, un enfoque necesario para cualquier compañía del sector en Colombia.

• La sostenibilidad como factor determinante: el turismo sostenible en el país y el mundo se ha consolidado como un factor determinante y exigido por los clientes a la hora de escoger cualquier experiencia turística.
  
  Por esta razón, los empresarios de la industria hotelera deben concentrarse en ofrecer experiencias que vayan en línea con el cuidado del medio ambiente.

• La automatización de la industria: el Metaverso, la Inteligencia Artificial y las plataformas tecnológicas son parte fundamental de todos los sectores de la economía y la hotelería no es la excepción.
  
  En consecuencia, es indispensable que esta industria se adapte a los nuevos mecanismos que generan mayor proximidad con los turistas, confort y confianza.

• Regreso del turismo corporativo: A pesar de que aún se mantiene la virtualidad para algunas actividades, las organizaciones han vuelto a la realidad física y eso representa el regreso de los viajes de negocios.
  
  Esta es una de las principales líneas que deja a Colombia grandes ingresos, por los innumerables congresos, reuniones de negocios, cumbres y demás eventos corporativos que fomentan la visita de nacionales y extranjeros a las principales ciudades del país.

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