Evita estos errores para impulsar el comercio electrónico en tu negocio

El auge del comercio electrónico ha abierto un mundo de oportunidades para emprendedores y empresas de todo tipo. Sin embargo, este dinámico panorama también presenta desafíos que no deben pasarse por alto.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico ha identificado cinco errores comunes que afectan negativamente las ventas online y propone soluciones para evitarlos y así impulsar el crecimiento del sector en el país.

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María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara, lo resume así: "Si bien el comercio electrónico ha sido una gran alternativa para negocios de todos los tipos, algunos errores recurrentes pueden afectar las conversiones, la experiencia del cliente y la competitividad".

¿Qué factores influyen en el comercio electrónico? 

Los consumidores, además de buscar un buen precio y calidad, evalúan diversos aspectos en los marketplaces o plataformas a la hora de adquirir un producto o servicio. Entre los principales desafíos que enfrentan los comercios online y que pueden afectar la decisión de compra se encuentran:

1. Abandono del carrito de compras: según el Baymard Institute, la tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 70,19 %. Las causas pueden ser diversas: costos adicionales inesperados, solicitud de creación de cuenta, falta de confianza, entre otros.

Solución: implementar correos electrónicos de recuperación de carritos para recordar a los usuarios su compra pendiente y aumentar las probabilidades de finalizarla.

2. Dificultades con los procesadores de pago: el momento del pago es crucial. Muchos usuarios desisten de comprar si no encuentran suficientes métodos de pago o si su tarjeta es rechazada. Además, algunos comercios redirigen a páginas externas, lo que puede generar desconfianza.

Solución: ofrecer diversos métodos de pago confiables y populares, incluyendo pasarelas de pago reconocidas. La CCCE ha desarrollado su Sello de Confianza eTrust, que garantiza procesos de pago seguros.

3. Fallas en la plataforma: las plataformas online deben ser amigables, intuitivas y optimizadas para dispositivos móviles. Un diseño deficiente o errores técnicos pueden perjudicar gravemente la experiencia del usuario.

Solución: Diseñar una plataforma pensando en el Customer Journey, con procesos claros, indicadores de progreso y un diseño atractivo tanto en la versión web como en la móvil.

4. Deficiencias en la logística: la logística es fundamental en el comercio electrónico y afecta directamente la satisfacción del cliente. Errores de stock, tiempos de entrega extensos, políticas de devoluciones poco convenientes, etc., pueden llevar a los usuarios a abandonar la compra.

Solución: Implementar herramientas y plataformas que permitan gestionar eficientemente los procesos logísticos, optimizando el inventario, los envíos y la atención al cliente.

5. Ausencia de calificaciones y opiniones: en el comercio electrónico, las calificaciones y opiniones de otros usuarios son un factor importante que influye en la decisión de compra. Las personas buscan referencias y confían en las experiencias de otros consumidores.

Solución: incentivar a los clientes a dejar calificaciones y opiniones sobre los productos o servicios. Responder de manera proactiva a los comentarios, tanto positivos como negativos, demuestra transparencia y compromiso con la satisfacción del cliente.

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