El futuro del comercio electrónico en Colombia ¿qué tendencias primarán?

El comercio electrónico es una industria en constante cambio, no solo en la tecnología, sino también en las tendencias del mercado.

Por ello, es relevante estar a la vanguardia frente a un 2024 que representa retos y oportunidades para el sector, pues los hábitos de compra de los consumidores cambian constantemente.

Frente a este panorama Ramón Mantilla, country manager de Envíame, comparte seis tendencias ecommerce en Colombia que cobrarán relevancia durante este año.

¿Qué tendencias primarán para el 2024?

• Inteligencia artificial

El uso de la IA en el ecommerce ha ganado mayor relevancia no solo para la creación de contenidos y atención al cliente, sino para ofrecer una experiencia de cliente optimizada.

En Colombia los ecommerce que recién están experimentando con la IA, que generalmente son empresas pequeñas y medianas, lo hacen con la generación de contenido y atención al cliente.

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Por su parte, los grandes retailers están utilizando el aprendizaje automático para mejorar la sección de productos, personalización, experiencia de usuario y optimizar la logística.

• Logística verde y entregas sustentables

Las empresas ecommerce son cada vez más responsables en su impacto ambiental debido a que generan una gran cantidad de cajas y desperdicios.

En Colombia, gigantes del mercado lideran iniciativas para reducir su huella de carbono con la implementación de vehículos eléctricos y la promoción de puntos de reciclaje.

• Consumidor híbrido

Hablar de un cliente solo digital o físico ya no existe. La convivencia entre ambos canales es una realidad en muchas categorías y segmentos.

Por ello es que muchos retailers se encuentran desarrollando su estrategia omnicanal. Y no es para menos, pues el 82 % de los consumidores preparan su compra consultando en línea antes de comprar en la tienda física, según Manhattan Associates.

Es por ello que en el último año se han visto varias empresas ecommerce migrar también hacia formatos físicos. Estamos ante un consumidor colombiano más híbrido, que valora la experiencia tanto del canal físico como digital.

• Realidad aumentada

Si bien este recurso se utiliza en algunas industrias en Latinoamérica, solo algunas empresas lo utilizan en retail. En 2024 diversos retailers y marketplaces implementarán esta nueva tecnología en determinados catálogos de sus productos.

• Priorizar la rentabilidad

Los ecommerce están reorientando sus prioridades hacia la rentabilidad y eficiencia en lugar de centrarse en un crecimiento expansivo.

Este cambio estratégico se debe a la disminución del financiamiento de las startups y la caída del consumo, lo que ha llevado a las empresas a enfocarse en optimizar operaciones y maximizar beneficios.

• Cross-border

El ecommerce transfronterizo representa más del 25 % de las ventas online en Latinoamérica.

Si bien, las compras de este tipo se realizan en Amazon, eBay y Alibaba, entre otros, también los marketplace locales se encuentran sumando catálogos internacionales para competir con los mencionados ecommerce.

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